Компания Металл Профиль повышает качество взаимодействия с клиентами

О перспективах развития производства и о планах компании на 2019 год рассказал коммерческий директор Компании Металл Профиль Максим Лопатин в своем выступлении на Международной конференции «Оцинкованный и окрашенный прокат: тенденции производства и потребления», которая сегодня проходит в Москве.

Максим Валерьевич рассказал о значимых процессах, проходящих в компании, об опыте внедрения проекта контакт-центра, который с начала своей работы обработал уже порядка 1 млн обращений. Помимо этого, коммерческий директор Компании Металл Профиль поделился опытом внедрения системы CRM, которая позволяет полностью контролировать цепочку взаимодействия с клиентами и, как результат, повышать производительность сотрудников компании и качество обслуживания покупателей.

Реализация проекта «Личный кабинет клиента», который также является частью процессов, направленных на повышение клиентоориентированности, позволила внедрить принцип «единого окна» и снизить трудозатраты на оформление заказа, а также обеспечить простоту и удобство взаимодействия покупателя с компанией. Отдельным направлением была выделена служба клиентского сервиса, в задачи которой входит повышение скорости обслуживания потребителей и контроль каждого этапа выполнения заказа.

Кроме того, Максим Лопатин рассказал коллегам об инновационных продуктах Компании Металл Профиль, таких как алюмочерепица и сэндвич-панели с алюминиевой облицовкой.

В продолжение программы завтра, 15 марта, специально для участников конференции будет организована экскурсия на производства холоднокатаного, оцинкованного и окрашенного листового проката Компании Металл Профиль в г.Лобня.